ECUADORLIBRO DE RECLAMACIONES
(1) RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.
(2) QUEJA: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.
(3) E-MAIL: Al brindar mi correo electrónico, autorizo recibir la respuesta a través de este medio.
La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante INDECOPI.
El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor de quince (15) días hábiles, pudiendo ampliar el plazo hasta por quince (15) días más, previa comunicación con el consumidor.
